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Krisen- und Notfallmanagement
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Krisen- und Notfallmanagement bedeutet: „Die adäquate Vorbereitung gegenüber Unerwartetem“.
Im Bereich Krisen- und Notfallmanagement werden oftmals die Begriffe in einem falschen Kontext verwendet. Daher ist es sinnvoll, die Begriffe Krisenmanagement und Notfallmanagement voneinander abzugrenzen. Allgemein kann man sagen, dass beim Störfallmanagement bzw. Notfallmanagement das zügige Handeln der taktisch/operativen Ebene im Vordergrund steht. Wohingegen das Krisenmanagement auf strategischen Entscheidungen, die getroffen werden müssen, basiert. Bricht in einem Unternehmen beispielsweise ein Gebäudebrand aus, so müssen alle anwesenden Personen und Betroffenen das Gebäude zügig verlassen und sich am Sammelplatz (Sammelstelle) einfinden. Sie handeln. Spätestens, wenn die Personen sich am Sammelplatz (Sammelstelle) befinden, schließt sich das Krisenmanagement nahtlos an. Es müssen Entscheidungen getroffen werden, wie mit der Belegschaft weiter verfahren wird, z. B. ob sie vor dem Gebäude warten oder nach Hause geschickt werden und wie beispielsweise gegenüber der Öffentlichkeit kommuniziert wird.
Der Vorteil eines Krisen- und Notfallmanagements liegt unter anderem in der zügigen Wiederherstellung des Normalbetriebs. Je länger ein Notfall oder eine Krise andauert und je länger die damit verbundenen Geschäftsprozesse unterbrochen sind, desto höhere Folgekosten können für das betroffene Unternehmen sowie für betroffene Produktabnehmer und/oder Endkunden entstehen. Mit einem professionell konzipierten Krisen- und Notfallmanagement kann einem Imageschaden entgegengewirkt werden. Bereiten auch Sie sich gegenüber „Unerwartetem“ vor.
Sämtliche Prozesse die im Zusammenhang mit dem Krisen- und Notfallmanagement stehen, müssen im Vorfeld eingängig dargelegt und überdacht werden, um im Ernstfall adäquat auf unterbrochene Unternehmensprozesse eingehen zu können. Der Prozess der Vorbereitung basiert darauf, zunächst die Risiken, die für jedes Unternehmen individuell und unternehmensspezifisch vorhanden sind, zu erkennen, um dann konstruktive Maßnahmen und Handlungsempfehlungen für den Ernstfall zu definieren. Ein erfahrener Krisenmanagement-Berater (z. B. von SIUS Consulting) kann hierbei tatkräftig unterstützen.
Es müssen vielfältige abteilungsübergreifende Entscheidungen koordiniert und definiert werden, wie z. B. der Aufbau des Krisenstabs, die Festlegung von Handlungskompetenzen oder die Zuständigkeit und das Vorgehen der in- und externen Krisenkommunikation.
Gerade der Umgang mit Presse- und Medienvertretern sowie der Öffentlichkeit sollte angemessen und professionell vorbereitet sein, denn eine souveräne Außenwirkung ist im Ernstfall unabdingbar, um nicht noch einen (größeren) Imageschaden zu erleiden, wie durch den Ereignisfall ohnehin schon.
Ein Krisen- und Notfallmanagement bereitet Unternehmen, Behörden und sonstige Institutionen auf unerwartete Ereignisse vor, dessen Ausmaß die Existenz bedrohen und/oder die Gesundheit oder das Leben von Personen und der Umwelt beeinträchtigen bzw. nachhaltig schädigen könnte. Da ein solcher Ernstfall nur selten eintritt und man keine Routine im Bereich Krisen- und Notfallmanagement erlangen wird, sollten alle Beteiligten in kontinuierlichen Abständen geschult und theoretische Kenntnisse und Fertigkeiten in der Praxis, z. B. mittels regelmäßiger Krisenstabsübungen bzw. Krisenstabsrahmenübungen (Teil- oder Vollübung), vorbereitet werden. Aber auch die fortlaufende Betreuung und Pflege des Krisen- und Notfallmanagements ist nicht zu unterschätzen, da ein derart komplexes Gesamtsystem ohne Pflege und Revision innerhalb kürzester Zeit an nennenswertem Mehrwert und praktischem Nutzen verliert. Denn was nützt es im Ernstfall, wenn Telefonnummern nicht aktuell sind, Räumlichkeiten nicht mehr zur Verfügung stehen oder Notfallhandys über keine geladenen Akkus verfügen.
Vertrauen Sie auf unsere kompetente Fachexpertise im Bereich „Krisen- und Notfallmanagement“. Gerne können wir in einem ersten Gespräch Ihr individuelles Anliegen gemeinsam eruieren, um zu sehen, inwieweit wir Sie unterstützen können und Ihnen ggf. eine mögliche Herangehensweise darstellen. Sprechen Sie uns jederzeit an!
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